奇画 AI 对申诉的标准时效是 24 小时内首次响应, 3 个工作日内最终决定. 实际处理时间取决于场景:
简单计费纠纷 (1-3 个工作日)
- 系统已经自动 release_hold 但你担心没退到位: 通常 1 个工作日内核查完成.
- 调用日志清晰 + 产物明显失败: 1-2 个工作日内退款.
内容质量争议 (3-5 个工作日)
- 涉及视频 / 图像质量主观判断, 需要人工对比上游产物和你的预期.
- 需要联系上游 provider 复查 (Runway / Sora / Midjourney 等), 可能因上游响应延迟.
复杂合规 / 风控申诉 (5-10 个工作日)
- 账号被风控锁定, 需要核查近期 IP / 调用日志.
- 涉及涉黄涉政 / 版权审核误判, 需要法务介入.
- 链上交易 (USDT) 争议, 需要等链上确认.
紧急加速
如果你的申诉影响紧急投放 (例如双 11 当晚的素材), 可以在邮件主题前缀加 [URGENT] 并附上业务背景. 我们会尽量优先处理, 但不承诺一定能在常规时效之前完成.
进度查询
申诉提交后, 我们会通过你的注册邮箱反馈进度. 你也可以回复原始邮件追问进展, 但请避免重复发送新邮件 (会重置工单优先级).
完整申诉流程见 如何提交申诉.