如果你认为某笔扣费与实际产物严重不符 (例如视频生成失败但被标记为 success), 或对结算金额有异议, 可以在任务完成后 7 个自然日内 提交申诉.
申诉前请先核对
- 打开 工作台 → 调用记录, 找到对应的 call_id.
- 查看是否已经自动 release_hold (失败 / 超时 / 上游 5xx 时系统会自动退). 如果已自动退回, 通常不需要申诉.
- 确认产物是否在你的输出列表里 (有时候是异步任务还在跑).
提交申诉
按争议性质选择对应邮箱:
- 风控相关 (账号异常、内容审核误判): abuse@qihuaai.com
- 纯计费纠纷 (扣费金额、订单错误): billing@qihuaai.com
邮件中必须附上:
- call_id (调用记录里的唯一标识)
- 你的注册邮箱
- 争议原因 (尽量客观描述, 附上对比截图更好)
- 期望解决方案 (退多少 credits / 补出一条 / 其他)
响应时效
- 24 小时内: 首次响应, 告知是否受理.
- 3 个工作日内: 完成人工核查并给出决定.
可能的决定
- 全额退还 credits (产物质量明显问题, 或我方错误).
- 部分退还 (灰区或部分质量问题).
- 维持原扣费 (无证据或属于上游模型固有不确定性).
对决定不满? 可以在 7 天内通过 legal@qihuaai.com 申诉至高级合规复审.
完整规则见 退款政策 第 4 节.