1. 适用范围
本退款政策（以下简称 "本政策"）适用于您通过奇画 AI 平台（运营主体 Stellar Byte Tech Team / StellarByte）购买的一次性 credits 充值、月度订阅、年度订阅以及企业定制服务。本政策与服务条款配合使用，如二者冲突，以本政策为准。
2. 一次性充值退款
首次充值或新客户充值，自付款成功之日起 24 小时内，且账户内 credits 余额未被使用（即等于该笔充值实际入账数量），可申请全额退款。
若已发生任何模型调用或 credits 已用于订阅升级、Key 创建奖励等操作，仅可对剩余未使用部分按比例退款，已消耗部分恕不退还；返点 credits 不参与退款计算。
超过 24 小时的退款请求，原则上不予受理；如因平台原因（例如长时间不可用、错误扣费）导致 credits 异常，我们将主动核查并补齐余额。
3. 月度 / 年度订阅
月度订阅采用 "先付费后服务" 模式，订阅期内不支持中途退款；您可随时在控制台暂停下月扣费，订阅在当前周期结束时自动失效，剩余 credits 维持到 plan_expires_at。
年度订阅自付款成功之日起 14 天内、且尚未使用任何 credits，可申请全额退款；超过 14 天后将按月平均价扣减已发生周期与已用 credits 后退还剩余金额。
4. 上游错误导致的损失
若上游模型 provider 返回错误（例如审核拒绝、上游宕机），平台将在调用结束后 7 天内自动核对并将相应 credits 退回您的账户；您也可在 "账单" 页面对单笔调用主动发起申诉，我们承诺 3 个工作日内回复。
对于因您本人 prompt 不当（违规内容、违反 AUP）触发的拒绝，平台保留扣减部分调度成本的权利。
5. USDT / 加密货币充值
通过 NowPayments 完成的 USDT 充值，由于链上交易不可逆，仅支持以 credits 形式退还到本平台账户，不支持原路退回链上钱包；如需提现请提交工单，我们将根据 KYC 与合规要求处理。
6. 退款流程
提交申请：在控制台 → 账单 页面找到对应交易，点击 "申请退款"，或邮件至 billing@qihuaai.com 并附交易号。
平台核查：我们会在 2 个工作日内核查交易与使用情况，必要时请您配合完成身份验证。
原路退回：信用卡 / 借记卡通常 3-10 个工作日到账（受发卡行影响）；USDT 仅退至 credits；微信 / 支付宝按渠道实际时效到账。
余额扣减：退款金额对应的 credits 将自您的账户余额中扣减；如余额不足，剩余部分形成应付账款，需在 30 天内补齐，否则按服务条款处理。
7. 不可退款情形
已生效的发票、专票、增值税票一旦红冲，对应交易不再支持原路退款；
因您违反服务条款、可接受使用政策被封禁的账户，未消耗 credits 不予退还；
通过赠送、活动、客户支持补偿发放的 credits 不可兑现退款。
8. 联系我们
退款相关问题请联系 billing@qihuaai.com，工单工作时间 09:00-21:00（UTC-8）。