奇画 AI 提供三种 credits 退款机制, 完整规则以 退款政策 为准, 此处仅做概要说明.
1. 24 小时无理由退款
充值后 24 小时内 (UTC 计算), 未消耗任何 credits 即可申请全额无理由退款. 一旦发生哪怕 1 credit 的调用, 该笔充值就不再适用无条件退款, 但仍可对剩余未使用部分按比例申请.
退款会原路返回 (信用卡 3-10 个工作日, 微信 / 支付宝按渠道时效, USDT 仅退至 credits 余额).
2. 任务级自动退款
对于失败 / 超时 / 上游 5xx / 内容审核拒绝的任务, 系统会自动 release_hold, 预扣 credits 退回余额, 无需你主动申请. 可以在 调用明细 查看每笔 hold / settle / refund 流水.
3. 误扣纠纷申诉
如果你认为某笔扣费与实际产物严重不符 (如视频生成失败但被标记 success), 可在任务完成后 7 个自然日内 提交申诉:
- 风控相关: abuse@qihuaai.com
- 纯计费纠纷: billing@qihuaai.com
申诉中需附上 call_id, 争议原因和期望解决方案. 我们承诺 24 小时内首次响应, 3 个工作日内决定.
不参与退款的部分
- 充值返点 credits (例如充值 10,000 赠送 1,000): 平台赠送, 不计入退款基数.
- 已实际消耗的 credits: 上游已经产生成本, 不退还.
- 订阅型扣费 (上线后): 详见退款政策第 6 节.